|
Program-ID
|
Identifikationsnummer som tilldelas till programmet från Unified CCX.
|
|
Programnamn
|
Namn på Unified CCX- eller Unified IP IVR-applikationen.
|
|
Presenterade samtal
|
Antal samtal som har besvarats med programmet, inklusive interna samtal. Här ingår även samtal som hanterats med programmet och samtal som övergetts i programmet. Ett samtal kan anropa mer än en applikation och räknas för varje applikation.
Sammanfattning – Summan av värdena i kolumnen.
|
|
Hanterade samtal
|
Antal samtal som har tagits emot med programmet, inklusive interna samtal.
Sammanfattning – Summan av värdena i kolumnen.
|
|
Övergivna samtal
|
Antal samtal som övergetts, avbrutits eller avvisats i programmet.
Sammanfattning – Summan av värdena i kolumnen.
|
|
Övergivnadsfrekvens (per timme)
|
Genomsnittligt antal övergivna samtal under varje timme i programmet.
Sammanfattning – Maxvärde i den här kolumnen.
|
|
Snitt samtalsvaraktighet
|
Genomsnittlig tid från när samtalet kommer in i arbetsflödet tills uppringaren lägger på eller samtalet övergår till ett annat arbetsflöde.
Sammanfattning – Maxvärde i den här kolumnen.
|